Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

účinné od 1. 7. 2026

ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“).

Marcela Chmelová
se sídlem: Koláčkovo náměstí 112, 68401 Slavkov u Brna
IČO: 44101139, DIČ: CZ7257284683
zapsané v: živnostenském rejstříku vedeném - Městský úřad Slavkov u Brna, spisová značka KT/11560-2026/PIT

Kontaktní údaje:
E-mail: info@ch-design.cz, objednavky@chdesign-shop.cz
Telefon: +420 607 915 791
Web: www.ch-design.cz
E-shop: www.chdesign-shop.cz

(dále jen „prodávající“)

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží, materiálu a pro poskytování služeb prodávajícím, zejména pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu, prodej v provozovně, zakázkovou výrobu, šití, montáž a instalaci dekorací a související služby.

Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.

Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Pokud je kupujícím spotřebitel, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytnutí služby.

Před uzavřením smlouvy má kupující možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit.

Uzavřením smlouvy kupující potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Smluvní dokumentace je prodávajícím archivována v elektronické podobě v rozsahu stanoveném právními předpisy a podle potřeby prokazování uzavření a plnění smlouvy.

PŘEDMĚT PLNĚNÍ – OBJEDNÁVKA

Předmětem plnění jsou pouze položky zboží nebo služby výslovně uvedené v nabídce, objednávce nebo potvrzení objednávky, pokud nebylo mezi kupujícím a prodávajícím dohodnuto jinak.

U zboží vyráběného, upravovaného nebo šitého na zakázku je rozhodující specifikace uvedená v nabídce, objednávce, zaměření, potvrzení objednávky nebo jiném písemném podkladu odsouhlaseném kupujícím.

Kupující je povinen před odsouhlasením objednávky zkontrolovat zejména rozměry, množství, materiál, barvu, provedení, způsob montáže, dodací údaje a další údaje rozhodné pro zhotovení zakázky.

V případě zjištění nesrovnalostí je kupující povinen kontaktovat prodávajícího před potvrzením objednávky. Pokud kupující objednávku odsouhlasí, bude zakázka provedena podle odsouhlasených údajů.

U zakázkového zboží může být před zahájením výroby vyžadována záloha podle platebních podmínek.

Objednávka učiněná prostřednictvím internetového obchodu představuje návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím, není-li z okolností nebo nabídky prodávajícího zřejmé jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout zejména v případě zjevně nesprávně uvedené ceny, technické chyby, nedostupnosti zboží nebo nemožnosti objednávku řádně splnit. V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

MÍSTO PLNĚNÍ

Místem plnění je provozovna prodávajícího:

CH DESIGN – STUDIO, Palackého náměstí 69, 684 01 Slavkov u Brna

V případě sjednané dopravy, montáže nebo instalace je místem plnění také dodací nebo montážní místo uvedené v objednávce.

PLATEBNÍ PODMÍNKY

Při uzavření objednávky může být u vybraných zakázek vyžadována záloha ve výši přibližně 60–100 % z hodnoty objednávky, podle charakteru zboží nebo služby a dohody s kupujícím.

Po odsouhlasení nabídky nebo objednávky může být kupujícímu na e-mail zasláno potvrzení objednávky spolu se zálohovou fakturou a údaji k platbě.

Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit zejména:

v hotovosti v provozovně prodávajícího,
bezhotovostně platební kartou v provozovně,
bezhotovostním převodem na účet prodávajícího,
prostřednictvím platební metody dostupné v internetovém obchodě,
na dobírku, pokud je tato možnost u konkrétní objednávky nabízena.

Číslo účtu prodávajícího: 250 150 2626/ 2010
Banka: FIO banka

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním zboží ve výši sjednané při objednávce.

Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou náklady na dopravu účtovány samostatně.

V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Prodávající je oprávněn požadovat úhradu kupní ceny nebo její části před odesláním či předáním zboží, zejména u zakázkového nebo na míru vyráběného zboží.

DODACÍ LHŮTY

Dodací lhůta se u běžného zboží zpravidla pohybuje v rozmezí 1–6 týdnů, podle druhu zboží a jeho dostupnosti.

U zboží vyráběného na zakázku, materiálu objednávaného u výrobce nebo zboží vyžadujícího další zpracování může být dodací lhůta delší.

U atypických rozměrů, speciálních materiálů nebo složitějších provedení se dodací lhůta zpravidla pohybuje v rozmezí 4–8 týdnů, případně podle individuálně sjednaného termínu.

Konkrétní dodací lhůta je kupujícímu sdělena nebo sjednána v nabídce, objednávce nebo potvrzení objednávky.

Dodací lhůta se může přiměřeně prodloužit v případě prodlení dodavatele materiálu, vyšší moci nebo jiné skutečnosti, kterou prodávající nemohl rozumně předvídat nebo ovlivnit. O podstatné změně termínu bude kupující informován.

PŘEDÁNÍ – PŘEVZETÍ ZBOŽÍ

Zboží si může kupující vyzvednout na provozovně prodávajícího, pokud byl tento způsob dodání sjednán.

V případě objednání dopravy, montáže nebo instalace může být zboží doručeno na dodací adresu kupujícího.

Při převzetí zboží je kupujícímu doporučeno zkontrolovat zejména jeho množství, stav a zjevné vady.

Případné zjevné poškození obalu nebo zásilky doporučuje prodávající zaznamenat při převzetí u dopravce.

U zakázkového zboží kupující při převzetí kontroluje také shodu provedení s odsouhlasenou objednávkou.

DOPRAVA

Veškeré zboží může být za úhradu dopravného a případně balného dodáno kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce, pokud byla doprava předem sjednána.

Cena dopravy je uvedena v nabídce, objednávce nebo v internetovém obchodě před uzavřením smlouvy.

Prodávající může využít služeb třetích osob, zejména přepravních společností.

MONTÁŽ – ŠICÍ PRÁCE – INSTALACE DEKORACÍ NA SYSTÉM

Zboží a materiály zakoupené u prodávajícího je možné po předchozí dohodě namontovat, upravit, ušít na míru nebo instalovat na systémy.

V případě dopravy zboží a následné montáže bude po dohodě upřesněn termín a čas montáže.

U zakázkové výroby a šití na míru vychází prodávající z rozměrů a dalších údajů odsouhlasených kupujícím.

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost a zajistit přístup do místa realizace.

Upozornění

Objednatel je povinen před montáží zajistit přiměřenou ochranu vlastního majetku za účelem minimalizování případných škod, zejména zakrytí citlivých povrchů, odstranění nebo odsunutí překážejícího nábytku a výzdoby interiéru.

Objednatel dále zajistí:

přístup k místu montáže,
vhodné podmínky pro provedení montáže,
v případě potřeby elektrické připojení,
vhodný stavební podklad pro aplikaci kotevních prvků,
v případě potřeby parkovací místo nebo přístup pro montážní techniku.

Je-li pro dokončení montáže nutné domalování nebo jiná stavební úprava, zajistí objednatel potřebný materiál nebo odstín výmalby, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Prodávající neodpovídá za vady nebo škody způsobené nevhodným stavebním podkladem, skrytými překážkami nebo nedostatečnou součinností objednatele, pokud jejich vzniku nemohl při běžné odborné péči zabránit.

REKLAMACE – REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávajícím je: Marcela Chmelová, Koláčkovo náměstí 112, 684 01 Slavkov u Brna

Kupující má právo uplatnit u prodávajícího právo z vadného plnění, pokud má zboží vadu ve smyslu platných právních předpisů.

Tato pravidla se vztahují na spotřebitele v rozsahu stanoveném právními předpisy. U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem a konkrétní smlouvou.

I. ZÁKLADNÍ PODMÍNKY REKLAMACE

Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze zboží a jeho obvyklému používání.

Za vadu rovněž nelze považovat poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou, nesprávným používáním, nesprávnou údržbou, použitím v rozporu s návodem nebo doporučením výrobce, neodborným zásahem nebo jiným jednáním, které není v souladu s účelem a vlastnostmi zboží.

U bytového textilu a dekorativních materiálů je nutné zohlednit jejich přirozené vlastnosti, zejména možné změny způsobené běžným používáním, působením světla, vlhkosti, teploty, způsobem údržby nebo přirozenými vlastnostmi materiálu.

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nedodržením doporučené údržby uvedené v údržbovém listu, návodu k použití nebo na etiketě, pokud byla tato doporučení kupujícímu řádně poskytnuta.

II. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví v zákonné lhůtě stanovené občanským zákoníkem.

Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se u spotřebního zboží projeví do dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Práva z vadného plnění se posuzují podle platných právních předpisů účinných v době uzavření smlouvy.

Zákonnou odpovědnost za vady nelze zaměňovat za případnou dobrovolnou záruku za jakost, kterou může prodávající poskytnout nad rámec zákonných práv.

III. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího:

Adresa: Palackého náměstí 69, 68401 Slavkov u Brna

E-mail: info@ch-design.cz, objednavky@chdesign-shop.cz

Telefon: +420 607 915 791

Reklamaci lze uplatnit osobně, písemně nebo elektronicky na výše uvedených kontaktních údajích.

Při reklamaci kupující uvede zejména:

své jméno a kontaktní údaje,
doklad o koupi nebo jiný způsob prokázání nákupu,
popis reklamované vady,
případně fotografie vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Je-li to vzhledem k povaze vady nezbytné, je kupující povinen umožnit prodávajícímu prohlídku reklamovaného zboží nebo místa, kde je zboží instalováno.

U zboží instalovaného prodávajícím může být pro posouzení reklamace nezbytná návštěva pracovníka prodávajícího na místě instalace.

Kupující poskytne prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení reklamované vady.

Prodávající nesmí přijetí reklamace podmiňovat předložením originálního obalu zboží.

Je-li reklamované zboží znečištěné nebo z hygienických důvodů nevhodné k manipulaci, může prodávající požadovat před předáním zboží k posouzení jeho vyčištění v rozsahu potřebném k bezpečnému posouzení vady.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

IV. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nezbytná součinnost spotřebitele, lhůta pro vyřízení reklamace po dobu neposkytnutí potřebné součinnosti neběží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména datum a způsob vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud nebude reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení nebude v této lhůtě informován, vznikají spotřebiteli práva stanovená občanským zákoníkem.

V. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Je-li zboží vadné, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem.

Podle povahy vady a podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady.

V případech stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.

Právo na konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem.

VI. NEODSTRANITELNÉ VADY

Pokud není možné vadu odstranit nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky pro poskytnutí slevy či odstoupení od smlouvy, má spotřebitel práva stanovená občanským zákoníkem.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady, její závažnosti a dalších okolností stanovených právními předpisy.

VII. ZBOŽÍ VYROBENÉ NEBO UPRAVENÉ NA ZAKÁZKU

U zboží vyrobeného, upraveného nebo ušitého podle požadavků kupujícího je rozhodující odsouhlasená specifikace objednávky, zejména rozměry, materiál, barva, provedení a další sjednané vlastnosti.

U zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se neuplatní právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě, pokud jde o případ uvedený v § 1837 občanského zákoníku.

Toto omezení se netýká práv spotřebitele z vadného plnění.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU

Pokud je kupujícím spotřebitel a kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetového obchodu nebo jiným způsobem na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

U kupní smlouvy začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převezme zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám. Jedná se zejména o zakázkově šité záclony, závěsy a jiné bytové textilie a o jiné zboží vyrobené nebo upravené na míru podle individuálních rozměrů, specifikace nebo jiného požadavku spotřebitele.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat prodávajícímu písemně nebo elektronicky na kontaktní údaje uvedené v těchto obchodních podmínkách.

Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího nebo může být na požádání zaslán elektronicky.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

SLUŽBY A MONTÁŽ

U smluv o poskytování služeb uzavřených na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, pokud zákon nestanoví jinak.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být při následném odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení, pokud to stanoví právní předpisy.

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem.

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce – ČOI

Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869

Internetová adresa pro informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů:

https://adr.coi.cz/

Spotřebitel může využít také další příslušné subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle povahy konkrétního sporu.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů tím nejsou dotčena.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změny obchodních podmínek se nevztahují na práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění. Pro již uzavřené smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpis nestanoví jinak.
Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího a je k dispozici také v provozovně prodávajícího.
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Podmínky ochrany osobních údajů, který je k dispozici na internetových stránkách prodávajícího a v provozovně.
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.

CH DESIGN- Marcela Chmelová, IČO: 44101139

--------------------------------------------------------------------------------

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Prodejce: Marcela Chmelová, IČO: 44101139

Fakturační adresa: Koláčkovo náměstí 112, 68401 Slavkov u Brna

Doručovací adresa (na kterou zboží odešlete): CH DESIGN - STUDIO, Palackého náměstí 69, 68401 Slavkov u Brna

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.chdesign-shop.cz.

Datum uzavření objednávky / smlouvy:

Číslo objednávky:

Objednané zboží:
................................................................................................

Datum převzetí zboží:
................................................................................................

Jméno a příjmení spotřebitele:
................................................................................................

Adresa spotřebitele:
................................................................................................
E-mail / telefon:
................................................................................................

Číslo účtu pro vrácení platby (pokud je relevantní):
................................................................................................

Žádám o vrácení uhrazených peněžních prostředků v souladu s platnými právními předpisy.

V ........................................ dne ............................

Podpis spotřebitele:
............................................................

(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Přílohy: Kopie kupního dokladu